ช่างซักถาม

เหตุผลที่เราควรปฏิบัติตามกฎข้อนี้ ก็เพื่อให้ผู้คนนิยมชมชอบ

• ได้เลื่อนขั้น
• ประสบความสำเร็จ
• มีอัธยาศัยใจคอดี
• ทำงานได้คล่อง

และวิธีที่ง่ายที่สุดที่จะทำให้เราประสบความสำเร็จทั้ง 5 ข้อก็คือ เรียนรู้และฝึกฝนนิสัยช่างซักช่างถามเอาไว้ แล้วจะถามอะไรดีล่ะ คำตอบคือ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ครับ จากการพูดชมคนอื่นด้วยใจจริง มีตัวอย่างให้ดูอยู่สองเหตุการณ์ครับ ซึ่งจะทำให้คุณเห็นว่าคำถามมีประโยชน์มากดังนี้

“ผมชอบการนำเสนองานของคุณจริงๆ ครับ คุณเก็บอาการได้นิ่งสนิทเหลือเชื่อ คุณทําอย่างไรถึงไม่สั่นเลย” หรือ “ผมชอบขั้นตอนการส่งใบเรียกเก็บเงินของคุณนะครับ คิดได้ยังไงเนี่ย”

การซักถามทำให้คนอื่นรู้ว่าคุณมีความตั้งใจ ใส่ใจ สนใจ เข้าใจความรู้สึกคนอื่น เฉลียวฉลาด และมีความคิดสร้างสรรค์ คนโง่ถามไม่เป็น คนน่าเบื่อก็ไม่รู้จักถาม คนขี้เกียจยิ่งไม่คิดถามไถ่ แล้วคุณละครับ อยากถามอะไรไหม

คนที่มีนิสัยแรงๆ มักจะพูดโพล่งออกมาตรงๆ “ผมไม่ชอบความคิดนี้ มันไม่ได้ผลหรอก” ส่วนคนที่เป็นนักเล่นกฏ ก็จะพูดสิ่งที่มีความหมายเดียวกัน แต่ด้วยวิธีต่างกันครับ “ผมอยากได้ข้อมูลที่เกี่ยวกับความคิดนี้เพิ่มเติมอีกสักหน่อย ทำไมคุณถึงว่าความคิดนี้จะได้ผล เราจะส่งคนออกไปรองรับการขยายตัวของธุรกิจได้เป็นระบบหรือเปล่า แล้วเราจะหาคนมาเพิ่มได้ทันไหม บางทีพวกเราต้องเอากลับไปคิดกันต่อ แล้วคนอื่นๆ ล่ะ คิดกันว่าอย่างไรบ้าง”

คุณพูดแค่นี้คนอื่นก็รู้แล้วว่าคุณคิดอะไร โดยที่คุณเองไม่ต้องเอ่ยปากพูดให้เปลืองแรงเลยด้วยซ้ำ แล้วแถมเขาจะคิดกันด้วยว่า คุณช่างเป็นคนดีเสียจริงๆ รู้จักไว้หน้าถนอมน้ำใจ ไม่ยิงไอเดียจนร่วงตกไปต่อหน้าคนอื่น แต่ให้ทางลงสวยๆเอาไว้ให้เลือกสู้ต่อไปหรือจะลงจากเวทีก็ได้ คำพูดอ้อมๆ ว่าพวกเราต้องเอากลับไปคิดกันต่อ แปลความหมายออกมาตรงๆ ได้ว่า อย่ามาพูดเรื่องนี้ให้ได้ยินอีกนะ แต่ถ้าพูดออกไปตรงๆ ตามใจคิดแบบนั้น ก็จะไร้วาทศิลป์อยู่ค่อนข้างมากทีเดียว

การรู้จักถามไถ่สารทุกข์สุกดิบเป็นอัธยาศัยดีๆ ที่เราเอาไปใช้ได้ตลอดชาติ เพราะมันแสดงถึงความใส่ใจในชีวิตของผู้ร่วมงาน ทั้งนี้ก็ต้องถามด้วยความซื่อสัตย์ จริงใจ ปรารถนาดี มีคุณค่าต่อความรู้สึกด้วยนะครับ

แต่ถ้าถามแบบนี้จะฟังดูหยุมหยิมยิบย่อยไร้ประโยชน์ เช่น “ไปขุดเสื้อตัวนี้มาจากที่ไหนครับเนี่ย คุณรู้หรือเปล่าว่ามันไม่เข้ากับตัวคุณเลย” ต่อให้เสื้อตัวนั้นจะสยองขวัญคุณแค่ไหน จะรุ่งกว่าเยอะ ถ้าคุณทำเป็นไม่เห็นและไม่คิดถึงมันเลย ถ้าเจออะไรแบบนี้ให้เปลี่ยนไปถามเรื่องงานแทนครับ เช่น

“คุณทำอย่างไรถึงตามใบเรียกเก็บเงินได้เร็วอย่างนี้ตลอดเลย มีเคล็ดลับอะไรพิเศษหรือเปล่า”

แม้ในยามที่คุณจะต้องออกโรงปกป้องคนอื่น ต่อให้คนคนนั้นมีนิสัยสุดน่าขยะแขยงแมลงวันยังสยองแค่ไหนก็เถอะ ก็ต้องมีแง่มุมดีๆ ให้ถามถึงบ้างหรอกน่า ไม่มีใครหรอกครับที่เลวบริสุทธิ์ 100 เปอร์เซ็นต์ ถึงอย่างไรก็ต้องมีแง่มุมให้ถามได้ครับ

จะเรื่องงาน งานอดิเรก ครอบครัว เพื่อนฝูงก็ได้ แม้แต่คำถามง่ายๆ พื้นๆ อย่าง “ลูกๆ เป็นอย่างไรบ้างครับ” ก็ยังช่วยให้อีกฝ่ายหายเกร็ง ไม่เคอะเขิน และช่วยให้คุณดูเป็นคนมีอัธยาศัยไมตรีด้วย การถามจะช่วยเปิดฉากการสนทนา สร้างบรรยากาศอบอุ่นฉันมิตรในทีมงานที่ต้องเจอะเจอหน้ากันทุกวันครับ