Talent Management เทคนิคบริหารจัดการคนเก่งขององค์กร

Talent Management คือ เทคนิคการบริหารจัดการและรักษาคนเก่งที่มีความสามารถหลากหลายในองค์กรเพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายและเติบโตอย่างยั่งยืน

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ ทรัพยากรบุคคลถือเป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดขององค์กร พนักงานที่มีความสามารถสูง และเป็นตัวขับเคลื่อนให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างรวดเร็ว Talent Management ไม่ใช่แค่การสรรหาคนเก่งมาทำงาน แต่เป็นกลยุทธ์การบริหารคนที่ครอบคลุมตั้งแต่การวางแผน การสรรหา การพัฒนา การประเมินผล และการรักษาพนักงานที่มีความสามารถ เพื่อให้พวกเขาสามารถเติบโตไปพร้อมกับองค์กร และสร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมให้กับองค์กร บทความนี้จะพาไปเรียนรู้กลยุทธ์การบริหารคน ด้วยหลักของ Talent Management มาดูกันเลย 

การบริหารคนด้วย Talent Management คืออะไร

ในบริบทของการทำงาน Talent คือ ความสามารถพิเศษ หรือ ศักยภาพ ที่บุคคลหนึ่งๆ มี ซึ่งเป็นสิ่งที่ทำให้เขาหรือเธอแตกต่างจากคนอื่นๆ และสามารถสร้างผลงานที่โดดเด่นได้ Talent ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ความรู้หรือทักษะทางวิชาการเท่านั้น แต่ยังรวมถึง ความคิดสร้างสรรค์ ความสามารถในการคิดไอเดียใหม่ๆ และการแก้ปัญหา ความสามารถในการเรียนรู้ ความสามารถในการปรับตัว ความเป็นผู้นำ ทักษะทางสังคม ความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกับผู้อื่น

Talent Management หรือ การบริหารจัดการคนเก่ง คือ กลยุทธ์การบริหารคนที่องค์กรนำมาใช้ในการดึงดูด พัฒนา รักษา และใช้ประโยชน์จากพนักงานที่มีความสามารถสูงสุด หรือเรียกง่ายๆ ว่า "คนเก่ง" นั่นเอง เป้าหมายหลักของ Talent Management คือ การสร้างและรักษาทีมงานที่มีความสามารถหลากหลาย เพื่อให้องค์กรบรรลุเป้าหมายและเติบโตในการทำ Talent Development อย่างยั่งยืน

ทำไม Talent Management จึงมีความสำคัญกับองค์กร

ทำไม Talent Management ถึงสำคัญต่อองค์กร หากผู้บริหารองค์กรมีกลยุทธ์การบริหารคน Talent ในองค์กร กลยุทธ์ Talent Manager ส่งผลดีต่อองค์กรอย่างไรบ้าง มาดูกัน 

• Talent Management เพิ่มประสิทธิภาพองค์กร พนักงานที่มีความสามารถสูง จะสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างสรรค์ ส่งผลให้เกิดผลผลิตที่ดีขึ้นและช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น
• Talent Manager ลดต้นทุนการหมุนเวียนของพนักงาน การลงทุนในการพัฒนาพนักงานที่มีความสามารถ จะช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน ทำให้องค์กรไม่ต้องเสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการสรรหาและฝึกอบรมพนักงานใหม่
• Talent Management สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน องค์กรที่มีพนักงานที่มีความสามารถสูง จะมีความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด เนื่องจากสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• Talent Management สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี การให้ความสำคัญกับพนักงานที่มีความสามารถ จะช่วยสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี ทำให้พนักงานมีความสุขในการทำงานและมีความผูกพันกับองค์กร

การพัฒนาทักษะ หรือ Talent Development คือ กระบวนการที่องค์กรใช้ในการบ่มเพาะและพัฒนาศักยภาพของพนักงานที่มีศักยภาพสูงให้สามารถเติบโตและพัฒนาตนเองได้อย่างเต็มที่ ซึ่ง Talent Management 7 ขั้นตอนเป็นกระบวนการที่ต้องใช้ความต่อเนื่องและความร่วมมือจากทุกฝ่ายในองค์กร การดำเนินการตาม 7 ขั้นตอน จะช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูด พัฒนา และรักษาคนเก่งไว้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ดังนี้

1. การวางแผน เป็นการวิเคราะห์ความต้องการ กำหนดความต้องการบุคลากรในอนาคตทั้งในแง่ปริมาณและคุณภาพ 
2. การสรรหาเป็นการสร้างแบรนด์นายจ้าง สร้างภาพลักษณ์องค์กรที่ดีเพื่อดึงดูดผู้สมัครที่มีความสามารถ คัดเลือกใช้กระบวนการคัดเลือกที่หลากหลายและมีประสิทธิภาพ เพื่อค้นหาผู้สมัครที่เหมาะสมกับตำแหน่ง 
3. การปรับตัวและการเข้าทำงาน Onboarding สร้างประสบการณ์การเข้าทำงานที่ดี เพื่อให้พนักงานใหม่รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร  
4. การพัฒนา จัดอบรมพัฒนาความรู้และทักษะของพนักงาน การโค้ช มอบโค้ชให้คำปรึกษาและสนับสนุนการพัฒนา การหมุนเวียนงานให้โอกาสพนักงานได้ลองทำงานในตำแหน่งที่แตกต่างกัน
5. การประเมินผลการปฏิบัติงาน การให้ Feedback ให้ข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนา การวางแผนพัฒนาอาชีพ วางแผนการพัฒนาอาชีพร่วมกับพนักงาน
6. การให้รางวัลและผลตอบแทน ค่าตอบแทน สวัสดิการ ให้รางวัลแก่พนักงานที่ทำผลงานดี
7. การรักษา สร้างความผูกพันระหว่างพนักงานกับองค์กร สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ดี สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เอื้อต่อการพัฒนาจัดการความคาดหวัง  

เทคนิคการใช้ระบบ Talent Management ให้ประสบความสำเร็จ  

การทำ Talent Management ให้ประสบความสำเร็จนั้นจำเป็นต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างเป็นระบบ เทคนิคการใช้ระบบ Talent มีอะไรบ้าง และจะการบริหารคน Talent Development ให้ประสบความสำเร็จทำอย่างไรมาดูกันเลย

เข้าใจ "คนเก่ง" ในแบบองค์กร เพื่อทำ Talent Development

การเข้าใจ "คนเก่ง" ในองค์กรนั้นเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาและความพยายาม แต่หากเราสามารถเข้าใจความต้องการและศักยภาพของพวกเขาได้อย่างแท้จริง ก็จะสามารถบริหารจัดการคนเก่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำไปสู่ความสำเร็จการทำ Talent Development ขององค์กรในระยะยาว 

ดังนั้น การจะเข้าใจพวกเขาได้อย่างลึกซึ้งนั้น ต้องพิจารณาหลายปัจจัย เช่น กำหนดนิยาม "คนเก่ง" ให้ชัดเจน ประเมินศักยภาพ จากการประเมินผลการทำงาน การทดสอบ การสัมภาษณ์ และการให้ Feedback ประเมินสิ่งที่คนเก่งต้องการ เช่น โอกาสในการเติบโต ความท้าทาย การรับรู้และชื่นชม ความเป็นอิสระ และวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการเรียนรู้และการเติบโต

กำหนดเป้าหมายการทำ Talent Management ให้ชัดเจนเป็นกุญแจแห่งความสำเร็จ

กำหนดเป้าหมายการทำ Talent Management ให้ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ เพราะจะช่วยให้องค์กรสามารถวัดผลลัพธ์และปรับปรุงกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีขั้นตอนการกำหนดเป้าหมาย Talent Management ดังนี้

เชื่อมโยงกับเป้าหมายองค์กร:

• วิเคราะห์วิสัยทัศน์และพันธกิจ: เป้าหมายของ Talent Management ควรสอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร เช่น หากองค์กรต้องการเติบโตในตลาดต่างประเทศ เป้าหมายของ Talent Management อาจเน้นไปที่การพัฒนาพนักงานที่มีทักษะด้านภาษาต่างประเทศ
• ระบุตัวชี้วัดหลัก: กำหนดตัวชี้วัดที่สามารถวัดผลสำเร็จของเป้าหมายองค์กรได้ เช่น อัตราการเติบโตของรายได้, ส่วนแบ่งตลาด, หรือความพึงพอใจของลูกค้า

วิเคราะห์ความต้องการขององค์กร:

• ระบุช่องว่าง: วิเคราะห์ช่องว่างระหว่างความสามารถที่มีอยู่ในปัจจุบันกับความสามารถที่ต้องการในอนาคต
• ประเมินความเสี่ยง: ประเมินความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ

ให้ความสำคัญกับการพัฒนาบุคลากร Talent Development 

การพัฒนา (Development) ออกแบบโปรแกรมการฝึกอบรมที่สอดคล้องกับความต้องการของพนักงานและองค์กร เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ สร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้อต่อการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง ให้โอกาสในการเติบโตให้โอกาสพนักงานได้แสดงความสามารถ การพัฒนาโปรแกรม การฝึกอบรม Talent Development ที่ตรงกับความต้องการของพนักงานมีดังนี้

• วิเคราะห์ความต้องการในการพัฒนาของพนักงานแต่ละคน และขององค์กรโดยรวม
• ออกแบบหลักสูตรที่หลากหลาย ออกแบบหลักสูตรการฝึกอบรมที่หลากหลาย ทั้งในรูปแบบ On-the-job Training และ Off-the-job Training
• วัดผลลัพธ์ของการฝึกอบรมเพื่อประเมินประสิทธิผลของโปรแกรมและปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้น

สร้างวัฒนธรรมองค์กรเพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่ดีในองค์กร 

การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เอื้อต่อการเติบโตเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการทำ Talent Management ให้ประสบความสำเร็จ การสื่อสารวิสัยทัศน์ ทำให้พนักงานทุกคนเข้าใจถึงเป้าหมายและทิศทางขององค์กร

การส่งเสริมการเรียนรู้ การสร้างสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนให้พนักงานได้เรียนรู้และพัฒนาตนเองอยู่เสมอ

การรับฟังความคิดเห็นเพื่อเปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นและมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ

ให้ความสำคัญกับความหลากหลาย สร้างทีมงานที่หลากหลายทั้งความคิดเห็นและภูมิหลัง

ประเมินผลลัพธ์อยู่เสมอเป็นวิธีวัดความสำเร็จของการบริหารจัดการคนเก่ง

การประเมินผลลัพธ์การทำ Talent Management เป็นวิธีวัดความสำเร็จของการบริหารจัดการคนเก่ง

ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ทราบว่ากลยุทธ์และโครงการต่างๆ ที่ได้ดำเนินการไปนั้นประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใด และช่วยให้เราสามารถปรับปรุงกระบวนการได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เหตุผลที่ต้องประเมินผลลัพธ์ มีดังนี้ 

• เพื่อวัดความสำเร็จให้ทราบว่าเป้าหมายที่ตั้งไว้บรรลุผลตามที่คาดหวังหรือไม่ 
• เพื่อปรับปรุงกระบวนการเพื่อหาจุดแข็ง จุดอ่อน และปรับปรุงกระบวนการให้ดียิ่งขึ้น
• เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้บริหารและพนักงานว่า Talent Management มีประโยชน์ต่อองค์กร

วิธีการประเมินผลลัพธ์

1. กำหนดตัวชี้วัด (Key Performance Indicators: KPIs):

• ตัวชี้วัดเชิงปริมาณ เช่น อัตราการลาออก, อัตราการหมุนเวียนของพนักงาน, ค่าใช้จ่ายในการสรรหา, ผลตอบแทนจากการลงทุนในการฝึกอบรม
• ตัวชี้วัดเชิงคุณภาพ เช่น ความพึงพอใจของพนักงาน, ความสามารถในการทำงาน, ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

1. รวบรวมข้อมูล

• ข้อมูลจากระบบ เช่น ระบบ HRIS, ระบบประเมินผลการทำงาน
• ข้อมูลจากการสำรวจ เช่น การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน, การสำรวจความคิดเห็นของผู้บริหาร
• ข้อมูลจากการสังเกต เช่น การสังเกตพฤติกรรมของพนักงานในการทำงาน

วิเคราะห์ข้อมูล

• เปรียบเทียบกับเป้าหมาย การเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้กับเป้าหมายที่ตั้งไว้
• วิเคราะห์สาเหตุของผลลัพธ์ที่ได้ ทั้งปัจจัยภายในและภายนอกองค์กร
• วิเคราะห์แนวโน้มของผลลัพธ์ เพื่อคาดการณ์อนาคต

ปรับปรุงกระบวนการ:

• กำหนดมาตรการแก้ไข กำหนดมาตรการแก้ไขปัญหาที่พบ
• ทดลองและปรับปรุง ทดลองใช้มาตรการแก้ไข และประเมินผลอย่างต่อเนื่อง

ระบบการประเมินผลที่เป็นธรรมเป็นส่วนสำคัญของ Talent Management

ระบบการประเมินผลที่เป็นธรรมเป็นรากฐานสำคัญของ Talent Management ที่มีประสิทธิภาพ เพราะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้องค์กรสามารถประเมินศักยภาพและผลงานของพนักงานได้อย่างถูกต้องและเป็นธรรม ซึ่งส่งผลต่อการตัดสินใจที่สำคัญหลายประการ เช่น การเลื่อนขั้น การให้รางวัล การพัฒนา และการวางแผนการสืบทอดตำแหน่ง ที่ช่วยให้องค์กรสามารถดึงดูด พัฒนา และรักษาพนักงานที่มีความสามารถได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อพนักงานรู้สึกว่าได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม พวกเขาก็จะมีความสุขในการทำงานและสร้างผลงานที่ดีให้กับองค์กร

สรุป Talent Management ปั้นคนเก่ง สร้างอนาคตองค์กร 

เป้าหมายหลักของ Talent Management คือการดูแลคนเก่งให้อยู่ในองค์กรอย่างมีความสุข ใช้ความสามารถพัฒนาองค์กรไปนานๆ ส่งผลให้องค์กรเติบโตอย่างยั่งยืน การสร้างและรักษา Talent Management เพื่อขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต ถ้าองค์กรทำได้ดังนี้ก็ถือได้ว่าเป็นองค์กรที่ประสบความสำเร็จในด้านการบริหารจัดการคน