18 บทเรียนจาก...จิตวิทยาสายดาร์ก

หนังสือ “จิตวิทยาสายดาร์ก” เล่มนี้ถูกดองไว้นานกว่าผมจะมีเวลาหยิบมาอ่าน เมื่ออ่านก็พอรู้ว่าหนังสือเล่มนี้พูดถึงวิธีการล้างสมอง...โดยใช้คำพูดควบคุมจิตใจผู้ฟัง

 

เป็นหนังสือที่พูดถึง 2 เรื่องสำคัญ คือ “การพัฒนาทักษะการสื่อสาร” และ “การไม่ถูกหลอกง่ายๆ” ผู้เขียนต้องการให้ผู้อ่านสามารถพัฒนาทักษะการสื่อสารเป็นและไม่ถูกคนอื่นหลอก แต่หากจะให้ลงรายละเอียดผมก็พอสรุปได้อยู่  18  บทเรียน ดังนี้

 

   1. ทักษะที่จำเป็นในการสื่อสารถึงใจอีกฝ่าย ไม่ใช่วิธีใช้คำพูดที่เหมาะสม แต่เป็นวิธีสร้างความประทับใจที่เหมาะสมต่างหาก

 

2. คนที่เถียงชนะคือคนที่ขาดทุน หากคุณเถียงชนะก็เท่ากับว่าคุณได้ทำลายความประทับใจที่อีกฝ่ายมีต่อตัวคุณจนป่นปี้

 

3. การพูดเก่งไม่ใช่การพูดตามหลักไวยากรณ์ที่ถูกต้อง แต่เป็นการพูดที่จูงใจอีกฝ่ายได้ต่างหาก

 

4. การสร้างภาพลักษณ์สำคัญมาก เช่น ถ้าคุณอยากเล่นมายากลในงานเลี้ยงของบริษัท แต่คุณกลับ

ใส่เสื้อธรรมดา แม้คุณจะเล่นกลได้สำเร็จ...แต่คนดูก็จะไม่เชื่อว่าคุณเป็นนักมายากล แต่ถ้าคุณใส่ชุด

นักมายากล บุคลิกของคุณจะเปลี่ยนไป แม้คุณจะเล่นกลได้ไม่ดีนัก แต่คนก็จะเชื่อว่าคุณเป็นนักมายา

กลจริงๆ

 

5. การพูดหรือบรรยายข้อมูลอาจสำคัญ แต่หากคุณไม่มีการนำเสนอที่ดีข้อมูลนั้นก็ไปไม่ถึงผู้รับสาร

สิ่งที่ควรมีคือ รูปลักษณ์ภายนอกที่ดี, ท่าทางที่ดี, น้ำเสียงการพูดที่ดี

 

6. คงไม่อาจปฏิเสธได้ว่าผู้คนมักให้ความสำคัญที่รูปลักษณ์ภายนอกเมื่อแรกเจอ ไม่จำเป็นว่าคุณ

ต้องสวยหล่อมาแต่เกิด หากคุณแต่งกายดูดี ไม่ขี้เหนียว ไม่มักง่าย พิถีพิถันกับการแต่งกาย ปรับปรุงรูปลักษณ์ภายนอกให้ดูดี บุคลิกภาพที่สง่ามั่นใจ เชื่อว่าคุณจะมีแต้มต่อในความสำเร็จเสมอ

 

7. เวลาเจรจาทางธุรกิจ ถ้าจำเป็นต้องคุยนอกสถานที่ ให้คุณเลือกสถานที่ที่ดูดี ดูหรูหร ดูแพงไว้ก่อน

เพราะมันจะช่วยยกระดับภาพลักษณ์คุณให้ดีขึ้นไปอีก

 

8. พยายามชื่นชมคู่สนทนาอยู่เสมอเพราะจะช่วยให้เขาไว้ใจคุณและเปิดใจในการสนทนากับคุณ

 

9. ถ้าคิดคำชมไม่ออก ให้นึกถึงสามคำนี้ "หัวดีจัง!" "อัจฉริยะ" "ต้องสำเร็จแน่!"

 

10. แม้บางครั้งคุณจะใช้คำพูดที่รุนแรง แต่ถ้าพูดด้วยสีหน้าที่ยิ้มแย้ม ความรุนแรงนั้นจะลดลง

 

11. ถ้าไม่รู้ว่าจะคุยเรื่องอะไร ให้พยายามคุยเรื่องของอีกฝ่ายหรือที่อีกฝ่ายชื่นชอบ เช่น หากรู้ว่าเขาชอบอ่านหนังสือ เราก็อาจจะสื่อสารว่า "ได้ยินว่าคุณชอบอ่านหนังสือ ผมก็ชอบนะ ส่วนใหญ่ผมจะอ่านแนวธุรกิจ แล้วคุณชอบหนังสือแนวไหนหรือครับ”

 

12. หากไม่รู้ว่าคนที่คุยด้วยชื่นชอบอะไร รสนิยมแบบไหน ให้คุณสังเกตดูสิ่งแวดล้อมภายนอกของเขา

คุณต้องพยายามหาข้อมูลพวก เสื้อผ้า สูท  นาฬิกา เครื่องประดับ และสังเกตจากสิ่งต่างๆ ที่เขาสวมใส่

ให้คุณนำสิ่งเหล่านั้นมาเป็นประเด็นในการสนทนา

 

13. เวลาพูดอะไรก็ตามหากมีประโยคไฮไลท์เพิ่มเติมว่า "พูดง่ายๆ ก็คือ... " เมื่อคู่สนทนาได้ยินคำนี้

เขาจะตั้งใจฟังและรู้สึกว่าข้อความหลังจากนี้สำคัญและเป็นเรื่องที่เข้าใจง่าย

 

14. การยกตัวอย่างเปรียบเทียบ อุปมาอุปไมยทำให้มองเห็นภาพจะทำให้อีกฝ่ายจดจำเรื่องราวได้ดีขึ้น

 

15. หากคู่สนทนาปรึกษาคุณ วิธีที่ดีคือให้คุณพูดถึงประเด็นดังกล่าวแบบกว้างๆ อย่าไปตัดสินใจชี้ชัด

หรือสรุปแทนเขาเป็นอันขาด เช่น หากมีคนมาปรึกษาคุณว่า “เบื่องาน ลาออกจากบริษัทดีไหม” ถ้าคุณ

พูดหรือตัดสินใจแทนเขาว่า  "อืม..ถ้าเบื่อมากก็ลาออกเลย" ประโยคแบบนี้จะทำให้เขาต่อต้านคุณ แต่

ถ้าคุณพูดว่า  "ลาออกจากบริษัท...อาจจะเป็นทางเลือกที่ดีก็ได้นะ" แบบนี้เขาจะคิดและคล้อยตาม

 

16. การจะทำให้คนอื่นตั้งใจฟังคุณ...คุณต้องใช้คำพูดที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย ไม่ควรกำกวมหรือร่ายไป

เรื่อย ต้องตัดข้อมูลให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และฝึกใช้คำถามกับอีกฝ่าย เช่น  "คุณคิดยังไงกับ

เรื่องนี้"

 

17. หากคุณกำลังบรรยายอะไรสักเรื่องอยู่ แล้วพบว่าผู้ฟังคนเริ่มหลุดโฟกัสจากคุณ ให้คุณหยุดหรือ

เว้นจังหวะในการพูดสักพัก เดี๋ยวคนฟังจะกลับมาสนใจการบรรยายของคุณเอง

 

18. อยากคุยเก่ง ต้องเป็นคนที่ฟังเก่งด้วย เปิดโอกาสให้คู่สนทนาได้พูดบ้าง มันจะทำให้วงสนทนาสนุก

มากขึ้น เมื่อต่างคนก็ได้แสดงทัศนคติของตัวเอง.