หน้าแรก ตรวจหวย โปรโมชั่น เว็บบอร์ด ควิซ การเงิน Pic Post
 
Page หาเพื่อน Chat หาเพื่อน Line หาเพื่อน Skype
 
อัลบั้ม แต่งรูป คำคม Glitter สเปซ ไดอารี่
 
เกมถอดรหัสภาพ เกม วิดีโอ
 
คำนวณ การเงิน ราคา BitCoin/Crypto
 
ติดต่อเว็บไซต์ลงโฆษณาลงข่าวประชาสัมพันธ์แจ้งเนื้อหาไม่เหมาะสมเงื่อนไขการให้บริการ
 
Login เข้าสู่ระบบ สมัครสมาชิก
 
เว็บบอร์ด บอร์ดต่างๆค้นหาสร้างบอร์ด ตั้งกระทู้ใหม่

ฮาวทูทิ้ง.. วิธีปฎิเสธกับลูกค้าอย่างไรให้เหลือเยื่อใย!

ในวงการของการทำธุรกิจ การปฎิเสธกับลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากและลำบากใจมาก ด้วยเหตุผลที่กลัวจะเสียลูกค้า กลัวเสียโอกาสในอนาคต กังวลว่าจะส่งผลแง่ลบกับกิจการ อยากให้ลูกค้าประทับใจ ซึ่งในความเป็นจริงการพูดว่า “ไม่” มันก็ไม่ใช่เรื่องแย่เสมอไป หากจำเป็นต้องทำ เราจะมีวิธีการใดบ้างที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจทั้งตัวคุณและลูกค้า ซึ่งเทคนิคในการปฏิเสธนั้นมีมากมายหลายแบบ ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี แต่ละคน แต่ละเหตุการณ์ และนี่คือ 7 เคล็ดลับที่ช่วยให้การพูดว่า “ไม่” ของคุณดูเนียนนุ่มลงไปถนัดตา

1. พูดให้ชัดเจน และตรงประเด็น

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างตั้งใจ และหากต้องปฏิเสธก็จงอธิบายเหตุผลอย่างกระชับและชัดเจน เพราะการอธิบายที่เยิ่นเย้อเกินไปจะทำให้คนฟังรู้สึกว่าเป็นข้อแก้ตัว เอางี้ เราต้องอธิบายด้วยข้อเท็จจริงอย่างจริงใจกับลูกค้า ไม่ปิดบังข้อมูลหรือยกเหตุผลอื่นมาอ้างเพื่อตัดปัญหา แต่ควรกล่าวถึงขอบเขตของการให้ความช่วยเหลืออย่างกระจ่าง โดยไม่ใจอ่อนกับคำขอของลูกค้าทุกครั้ง เพราะจะทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดีกับเรา และก่อนจบการสนทนาควรทบทวนข้อตกลงกับลูกค้าเพื่อยืนยันและหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดได้

2. ใช้น้ำเสียง และการแสดงออกอย่างนุ่มนวล

ลูกค้าแต่ละคนที่เดินเข้ามา มักมีความคาดหวังในใจเสมอ และมักจะมีอารมณ์เมื่อถูกปฏิเสธ ดังนั้น จึงควรเลือกใช้น้ำเสียงที่นุ่มนวล แสดงออกด้วยความสุภาพ และจริงใจ เพื่อให้คนฟังสามารถรับรู้ได้ถึงเจตนาดี และเมื่อลูกค้าแสดงอาการไม่พอใจ ควรหลีกเลี่ยงการประชดประชัน การโต้คารม ที่จะทำให้ลูกค้ารู้สึกเสียหน้า หรือมีพฤติกรรมก้าวร้าวต่อลูกค้า ซึ่งจะเป็นเหตุให้สถานการณ์ยิ่งเลวร้ายลงไปอีก แม้จะไม่สามารถทำตามคำขอได้ ก็ควรขอบคุณลูกค้าทุกครั้ง รวมทั้งสร้างความสัมพันธ์อันดีด้วยการแจ้งข่าวสารในอนาคตอย่างสม่ำเสมอ

3. มีทางเลือกอื่นให้กับลูกค้าด้วย

บ่อยครั้งที่การพูดว่า “ไม่” อาจส่งผลต่อสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวคุณและลูกค้าที่ติดตามแบรนด์ของคุณ วิธีการปฏิเสธที่นุ่มนวล และเป็นผลดีมากที่สุดแก่แบรนด์ก็คือ การเสนอทางเลือกอื่นที่สามารถทำได้ให้กับลูกค้า ขณะเดียวกันก็ตอบปฏิเสธในสิ่งที่ถูกร้องขอ นับเป็นอีกวิธีที่ทำให้บัวไม่ให้ช้ำ น้ำไม่ให้ขุ่น อย่างน้อยๆ ก็ได้แสดงให้เห็นว่าคุณได้พยายามช่วยเหลือเขาอย่างเต็มความสามารถที่สุดแล้ว

4. เคารพในการตัดสินใจของตัวเอง

เมื่อตัดสินใจปฏิเสธฝ่ายตรงข้ามไปแล้วไม่ควรกลับคำหรือเปลี่ยนใจหลายครั้ง เพราะอาจทำให้คนอื่นสับสนกับคำตอบ ทั้งที่จริงแล้วสามารถทำได้ นอกจากนี้จะเป็นการลดความน่าเชื่อถือของคุณ และเท่ากับว่าไม่เคารพการตัดสินใจของตัวเองด้วย เพราะฉะนั้นก่อนตัดสินใจควรจะคิดและไตร่ตรองให้ถี่ถ้วน หากปฏิเสธไปแล้วก็ไม่จำเป็นต้องเสียใจอะไรอีก ยึดถือการตัดสินใจของเราให้มากที่สุด

5. โปรดอย่าสงสาร

ก่อนที่จะตอบตกลงข้อเสนอที่ผู้อื่นหยิบยื่นมาให้เพราะความเกรงใจ ลองคิดทบทวนอีกสักรอบและเปรียบเทียบถึงข้อดีข้อเสียของข้อเสนอนั้นดูเสียก่อนว่าเราเสียมากกว่าได้อย่างไร ส่วนในกรณีที่อีกฝ่ายต้องการความช่วยเหลือจริงๆ อาจจะแบ่งเวลาให้กับเขา โดยการแนะนำหรือให้คำปรึกษาเท่าที่จะทำได้ นอกจากจะได้ช่วยเหลือผู้อื่นแล้ว ยังทำให้ตัวเองสบายใจขึ้นอีกด้วย

6. การปฏิเสธโดยไม่ปฏิเสธ

ความแยบยลของวิธีนี้อยู่ที่ทำให้อีกฝ่ายรู้ตัวว่าขาดเหตุผลแล้วเลิกเรียกร้องไปเอง วิธีนี้มันใช้ได้ดีในกรณีที่ทำให้อีกฝ่ายหนึ่งรู้ว่าข้อเรียกร้อง และพฤติกรรมของลูกค้านั้นผิดจากเหตุผลปกติทั่วไป ซึ่งอาจจะทำให้เขามีความเข้าใจมากขึ้น กระทั่งรู้ตัวและถอยไปเอง และการกล่าวปฏิเสธด้วยความนุ่มนวลและจบด้วยคำขอบคุณ จะเป็นการช่วยรักษาความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าเอาไว้อีกด้วย

7. ไตร่ตรองให้ถี่ถ้วน

สุดท้ายแล้ว ก่อนที่จะกล่าวคำว่า “ไม่” ออกไป คุณต้องแน่ใจก่อนว่าไม่มีหนทางอื่นที่สามารถหลีกเลี่ยงได้แล้ว เพราะหากได้กล่าวออกไปแล้วจะไม่สามารถย้อนคืนกลับมาได้ และอาจต้องใช้เวลานานกว่าจะเรียกความเชื่อมั่นและความไว้วางใจนั้นกลับคืนมา และแน่นอนต้องเตรียมรับกับผลกระทบที่จะตามมาด้วย

ปล. ไม่ว่าคุณจะทำกิจการในด้านไหน ก็หวังว่าบทความนี้น่าจะเป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ ทุกคนนะครับ

เนื้อหาโดย: Blogman
ที่มา: http://www.atimedesign.com/webdesign/how-to-ting/
⚠ แจ้งเนื้อหาไม่เหมาะสม 


โพสท์โดย: Blogman
เป็นกำลังใจให้เจ้าของกระทู้โดยการ VOTE และ SHARE
Hot Topic ที่น่าสนใจอื่นๆ
เปิดค่าตัวโตโน่! เห็นแล้วถึงกับหงายหลัง! หลังผันตัวเป็นนักเตะ!!!สาวสู้ชีวิต จากพื้นที่รกๆ ตอนนี้มีครบทุกอย่าง อยู่กับพ่อแม่ สร้างสวนสุดสวยงามเกิดมาเพิ่งเคยเห็น "ร้านเซเว่นโอเพ่นแอร์" เปิด 24 ชั่วโมงหนุ่มปิ๊งรักสาวร้านนวด ใช้บริการแค่ 3 วัน คุกเข่าขอแต่งงานทันทีวุ่นทั้งบางแสน เด็กหญิง พลัดหลงพ่อแม่ ที่แท้ ลืมลูกขับบึ่งกลับ กทม.แค้นอดีตผัว!! เผาประชดรัก !!! อดีตเมียบุกราดน้ำมันจุดไฟเผารถสามีเก่า ใน ร.ร. ดังย่านอโศกหนุ่มจัดอันดับ วิวัฒนาการแฟชั่น "ยุคลุงตู่" แต่ละชุดตรงเกิ๊น(มีคลิป)ภาพล่าสุด "แม่สิตางศุ์" หลังศัลฯ สวยขึ้นมาก นึกว่าดาราเกาหลีสถานการณ์โรงรับจำนำ เวลานี้ คนเต็มหนุ่มตัดใจขายรถ ทุ่มเงินลงคริปโตทั้งหมด ผลเป็นไงมาดูกัน (มีคลิป)ภาพตลก ขำๆ ก่อนเที่ยงจ้า"อ๊อฟ ศุภณัฐ" ยอมบอกแล้ว ข่าวเมาท์ส่อแววเลิก "ธัญญ่า" วิ่งวุ่นทำงานทั้งเข้าป่า-เป็นไรเดอร์ปลากระเบนจั๊กจี้หรือ 'หัวเราะ' ในคลิปวิดีโอ TikTok จริง ๆ แล้ว 'หายใจไม่ออก'
ยลโฉม Windows 11 ดีไซน์ใหม่น่าใช้งาน แต่ดูคล้ายแมค!4 ข้อดีของ SMS Marketing และเทคนิคการส่งข้อความฟรี!เครื่องมือ sms tracking ช่วยเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นเจ้าประจำ ได้อย่างไร ในธุรกิจคลินิกเสริมความงามคนทำเว็บเซ็ง! พบคนค้นหาข้อมูลใน Google แล้วไม่มีการคลิกถึง 65%
ตั้งกระทู้ใหม่