ทำไมเราถึงติดต่อบริษัท Facebook หรือ Google ที่อยู่ในไทยไม่ได้?

เคยไหมที่เวลาเราใช้งาน Facebook หรือ Google แล้วเกิดปัญหาแต่ไม่มีช่องทางติดต่อ หรือเบอร์โทรติดต่อเลย มีแต่ Help หรือ FAQ ให้เข้าไปอ่านเพียงแค่นั้น

ซึ่งจากที่เคยได้ยินข่าวกันมาว่า บริษัท Facebook กับ Google ได้เปิดตัวในประเทศไทยอย่างเป็นทางการเมื่อหลายปีที่แล้ว ในช่วงนั้นเราก็คิดกันว่าจะมีคนไทยคอยให้คำปรึกษาปัญหา หรือการใช้งานเหมือน Call Center อย่างค่ายโทรศัพท์ต่างๆ แต่ปรากฏว่ามันไม่ใช่ แล้วจะมีทำไมกันล่ะสำนักงานไทย จริงไหม?

โดยบริษัท facebook ในประเทศไทยเปิดตัวมาตั้งแต่ปี 2015 แล้ว เป้าหมายหลักๆ คือ เชื่อมโยงคนไทยเข้าหากัน และดูแลธุรกิจโฆษณาของแบรนด์ต่างๆ รวมถึงมีการทำเนื้อหาหน้าช่วยเหลือ การสร้างโฆษณาให้เป็นภาษาไทย เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจได้ง่ายขึ้น ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะสื่อสารระหว่างกันผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ของ Facebook อันได้แก่ Facebook, Whatsapp, Groups, Messages และ Instagram แต่ไม่มีการเปิดเผยว่าสำนักงานตั้งอยู่ที่ไหน และไม่มีเบอร์ติดต่อ

สำหรับ Google ก็เช่นกัน เปิดตัวในประเทศไทยมาตั้งแต่ปี 2011 โดยมีพันธกิจหลักคือ ช่วยให้คนไทยสามารถเข้าถึงบริการใหม่ๆ ของ Google ตลอดจนการสนับสนุนเนื้อหาและบริการ google ต่างๆในรูปแบบภาษาไทยมากขึ้น มีนวัตกรรมสำหรับประเทศไทยที่ตรงกับความต้องการของคนไทยมากขึ้น

โดย Google Thailand นี้มีสถานที่ตั้งอยู่ที่ 14 อาคารปาร์คเวนเชอร์ อีโค่เพล็กซ์ ถ.วิทยุ แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน แต่ไม่สามารถติดต่อทางเบอร์ที่ให้ไว้ได้ ซึ่งได้เคยมีเคสคนดุ่มๆเข้าไปหา ปรากฏว่าทางประชาสัมพันธ์ของตึกแจ้งว่า ทางกูเกิ้ลไม่มีนโยบายจะให้บุคคลภายนอกติดต่อโดยไม่มีการนัดหมาย และทางเราไม่สามารถโทรหากูเกิ้ลได้ เนื่องด้วยกูเกิ้ลไม่ให้เบอร์ติดต่อภายในกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายดูแลตึก มีโอกาสเดียวเท่านั้นที่กูเกิ้ลเคยให้คนนอกเข้าไป คือต้องสมัครผ่าน Google Ignite และจะให้ List ชื่อแขกกับทางตึกแล้วถึงจะให้แลกบัตรเข้าไป

ซึ่งนี่ก็เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะทั้ง Google และ Facebook นั้นมีผู้ใช้ในระดับพันล้านบัญชี และในแต่ละวันนี่มีปัญหาสารพัดอย่าง ถ้ามีคอลเซนเตอร์คงรับมือผู้ใช้ไม่ไหว เช่นเดียวกันกับโซเชียลเน็ตเวิร์คอื่นๆ อยา่ง Instagram LINE ก็ไม่มีเบอร์ให้โทรหาเช่นเดียวกัน

ผู้ให้บริการทั้งสองจึงแก้ปัญหาด้วยการทำ FAQ หรือศูนย์ช่วยเหลือด้านข้อมูล ส่วนใหญ่ก็เป็นคำถามที่พบบ่อยแล้วนำมาจัดหมวดหมู่ให้ผู้ใช้เข้าไปค้นหาข้อมูลเอง

ชมสำนักงาน Google ประเทศไทย