ข้อแนะนำดีๆจากอดีตแอร์ Emirate ดูไบจากประสบการณ์ 11 ปี

• สวัสดีค่ะ ชื่อ สุธินา สุขุม ชื่อเล่น ชื่อ Liz เคยทำงานอยู่สายการบิน Emirate มา 11 ปี คะ

การเป็นแอร์โฮสเตสของคุณ Liz เป็นความใฝ่ฝันตั้งแต่เด็กหรือเปล่าครับ?

• จริงๆก็ไม่นะคะ ไม่ใช่ความใฝ่ฝันตั้งแต่เด็ก แต่ก็มีแอบมองบ้าง เวลาที่เห็นแอร์โฮสเตสสวยๆเดินที่ Airport คะ แต่ช่วงนั้นถ้าถามจริงๆอยากเป็นกระเป๋ารถเมล์คะ คือ ตอนเด็กๆเราเป็นคนชอบฉีกกระดาษ เป็นคนชอบพับกระดาษอยู่แล้ว พอตอนนั้นขึ้นรถเมล์ แล้วเห็นเค้าฉีกกันก๊อปแก๊ปๆ เราก็เลยอยากเป็นกระเป๋ารถเมล์มากกว่า

แล้วเรามีการเตรียมตัวอย่างไรบ้าง หลังจากตัดสินใจว่าจะมาเป็น “แอร์โฮสเตส”

• ก่อนหน้าที่จะมาเป็นแอร์โฮสเตส Liz ทำงานโรงแรมมาก่อนเพราะ Liz จบแค่ ปวช. คะ แล้วทีนี้เราไปเปิดหนังสือพิมพ์เห็นว่ามีคอร์สการบริหารการจัดการโรงแรมของโอเรียนเต็ล ก็เลยมีความรู้สึกว่าเราน่าจะไปทางสายการโรงแรมได้ เพราะเราเป็นคนชอบงานบริการอยู่แล้ว อยากเจอผู้คน อยากพบปะผู้คน ก็เลยเลือกที่จะไปเรียนทางด้านบริหารการจัดการโรงแรม หลังจากที่จบมาแล้วเราก็เข้ามาทำงานที่โรงแรม ตอนนั้นทำอยู่ที่โอเรียนเต็ลกรุงเทพ มาเก๊า สิงค์โปร์ และที่สุดท้ายคือ ไคโร ก่อนที่จะมาเป็นแอร์โฮสเตสคะ เราทำงานทางด้านนี้มาประมาณ 7-8 ปีแล้ว เรามีความรู้สึกว่าการเซอร์วิสที่คนจะพูดถึงค่อนข้างเยอะคือ เกี่ยวกับสายการบิน และตอนนั้นสายการบิน Emirate ค่อนข้างดัง แล้วทุกวันนี้ก็ยังดังอยู่ คือเค้ามีชื่อเสียงมาก เราเลยมีความรู้สึกว่า เราอยากร่วมงานกับสายการบินที่มีชื่อเสียง แล้วเรามอง Background ของตัวเราเองว่า เราก็ทำงานบริการ ภาษาเราได้ ก็เลยมีความรู้สึกว่าอยากลองดู เราน่าจะทำได้

แล้วตอนนั้นพื้นฐานด้านภาษาอังกฤษสมัยเรียนเป็นยังไงบ้างครับ เราต้องพัฒนาเพิ่มเติมมากน้อยแค่ไหน?

• ตอนเรียนอยู่ ปวช. จะมีเด็กที่มาจากเมืองนอก คือเราก็เหมือนกับว่าภาษาอังกฤษเค้าเป๊ะอ่ะ เค้ามาจากอเมริกา บางทีจะไปเที่ยวกัน เรายังถามเพื่อนเลยว่า ถ้าจะบอกว่าเรากำลังจะไปไหนกัน ต้องบอกว่ายังไง คิดดูนะ นี่คือเบสิคเลยนะ แค่คำว่า Where are you going? เพราะเรายังแต่งคำไม่ได้ แต่ก็โอเค เรามีพื้นฐานกับการที่ว่าเรารู้ศัพท์เยอะ แต่การที่เอาคำมารวมกันเรายังทำไม่ได้ ต้องพูดเลยว่ามาได้จริงๆคือ ตอนที่มาทำงานที่โรงแรม เหมือนเราได้พบปะคนต่างชาติ ได้พูดคุย ต้องบอกว่ามันไม่ยากอย่างที่ทุกคนคิด บางทีไม่ใช่อะไรที่เรารู้นะ แต่เราฟังเค้ามาแล้วเราก็จำ เค้าพูดแบบนี้ อ๋อ พี่เขาถามแบบนี้ ลูกค้าตอบแบบนี้ เราจะจำเอา และมันจะมีภาษาอังกฤษด้านงานบริการ How are you today? How may I help you? แบบนี้ แล้วเราก็ฟังทุกวัน เราค่อยเอามาเปลี่ยน จะบอกว่าเวลาที่เราเจอคนต่างชาติ เราเข้าไปถามเลย How may I help you? ให้เริ่มจากตรงนั้นก่อน

จากประสบการณ์ของคุณ Liz คิดว่าการเป็นแอร์โฮสเตสงานหนักจริงหรือเปล่าครับ?

• ต้องบอกเลยว่างานแอร์โฮสเตส เป็นงานหนักมาก แต่ก็เป็นงานที่สนุกมาก ไม่ใช่ว่าจะเดินสวยๆลากกระเป๋าแค่นั้นจบ มันคืองานบริการ ซึ่งถ้าเกิดใครที่ทำงานบริการอยู่แล้ว จะะรู้เลยว่าหนัก เพียงแต่ว่างานที่เราเคยทำอยู่พื้นดิน เราไปทำอยู่บนฟ้า คือการเดินทาง การปรับเวลาของร่างกาย นอนไม่เป็นเวลา ทานไม่เป็นเวลาจะมีอาการ Jet lag เพราะว่าร่างกายเราปรับสภาพไม่ทัน แต่ถามว่าสนุกไหม มันเป็นงานที่สนุกมาก และเป็นงานที่ท้าทาย เพราะว่าเราจะได้เจอคนหลายชาติ หลายศาสนา แล้วก็เพื่อนร่วมงานที่จะเปลี่ยนทุกไฟท์ ทำให้เราต้องสามารถเข้ากับคนได้ เข้ากับเพื่อนร่วมงานได้ ทำงานยังไงให้เป็นทีมกับคนที่เราเพิ่งรู้จักกัน

อยากให้คุณ Liz ฝากอะไรถึงน้องๆ ที่อยากเป็น “แอร์โฮสเตส” กันหน่อยครับ?

• อยากจะบอกเลยว่า น้องๆที่อยากเป็นแอร์โฮสเตส อันดับแรกเลย ฝึกภาษาไว้ก่อน คือต้องบอกว่า ถ้าตอนนี้เรียนอยู่ แล้วรู้ว่าภาษายังไม่เก่ง คำว่าเก่งในที่นี้หมายความว่า Communicate ได้ ต้องพูด ต้องสนทนาได้ ต้องโต้ตอบได้ หลังจากนั้นก็ต้อง ปรับเปลี่ยนทัศนคติของคำว่า แอร์โฮสเตส ว่ามันไม่ใช่แค่เดินลากกระเป๋าสวยๆ แต่เราต้องทำงาน อย่าคิดว่างานจะสบายนั่งออฟฟิศไม่ใช่คะ มันเป็นงานที่ต้องใช้แรงด้วย แล้วก็ต้องมีทักษะสกิลเยอะ ต้องมีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า คือมันเป็นอะไรหลายๆอย่างที่รวมกันอยู่ในที่เดียว ทั้งเซอร์วิส ทั้งการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แล้วก็การเข้ากับคน และเพื่อนร่วมงาน แล้วก็ How to please your costumer คือเราจะทำให้คนที่เข้ามาใช้บริการบนเครื่องบินเรา ลงเครื่องอย่างมีความสุขได้ยังไงคะ

ติดต่อ FB : Liz sukhum