เที่ยวรถตู้

ช่วงหนึ่ง ผมกับภรรยามีโอกาสได้ไปท่องเที่ยวต่างจังหวัดกับผู้จัด tour รถตู้หลายราย ได้พานพบประสบการณ์กับผู้คนและสถานที่ท่องเที่ยวหลากหลาย พอจะจำแนกประเภทของผู้จัดได้ดังนี้

1. จำแนกตามกฎหมาย

              หากใช้คำแบบเข้าใจง่าย คือ ถูก (กฎหมาย) มีใบอนุญาต กับ เถื่อน หรือไม่มีใบอนุญาต ส่วนใหญ่มักนัดขึ้นรถกันที่ลานจอดรถ BTS หมอชิต ซึ่งหากจะสุ่มตรวจว่าใครถูกหรือเถื่อน ก็อาจเจอหรือไม่เจอ เพราะเป็นกลยุทธ์ซ่อนไม้ในป่า ส่วนข้อดีของผู้จัดที่มีใบอนุญาตนั้น ก็คงจะเป็นการบริการพื้นฐานที่พึงมี ค่อนข้างครบถ้วน โดยเฉพาะแจ้งข้อมูลที่สำคัญให้ทราบว่า เลขที่ใบอนุญาต จุดรับส่ง คือ ที่ไหน วิ่งเส้นทางใด ราคา trip รวมอาหารให้ทานกี่มื้อ มื้อใดบ้าง มีประกันเดินทาง เป็นต้น  

                     ผู้จัดเถื่อน รายหนึ่งขับรถน่ากลัวมาก ทั้งเร็วทั้งฉวัดเฉวียน ระหว่างทางมีทั้งขับชนสุนัข และตกหลุมจนอุปกรณ์ไฟฟ้าบนเพดานร่วงลงมาทั้งยวง พอไปถึงที่พัก พี่แกก็พาลูก tour ราว 20 กว่าคน (รถตู้ 3 คัน) กระจายพักคนละ resort กลางคืนก็ดื่มเหล้าจนตื่นสาย กว่าจะเสด็จมาตามลูกค้าก็ปาเข้าไปเที่ยง  ยังดีที่ resort ดูแลดีเค้าให้ลูกค้าทานอาหารเช้าต่อเนื่องไปถึงมื้อกลางวัน  ขากลับผมเห็นเขาซิ่งมาก จนนึกว่าจะไปเข้าห้องน้ำ ที่แท้พาแวะร้านขายของฝาก (ได้ส่วนแบ่ง) โถ!พ่อคุณ

                     อีกรายหนึ่งผู้จัดเคยเปิดบริษัท tour กลับมาจัดอีกครั้ง เพราะกลุ่มเป้าหมาย คือ สาวๆ ครั้งหนึ่งผมกับภรรยาไปเที่ยวกับเขา ซึ่งรู้กันแต่แรกแล้วว่า แต่ละดูแลค่ากินของตัวเอง แต่มีอยู่มื้อหนึ่งเป็นหมูกระทะ แล้วผมกับภรรยาไม่ได้ทานแม้แต่คำเดียว แต่เขายืนยันหนักแน่นว่า พวกเราต้องจ่าย (คนละ200) เราจ่ายเสร็จก็ขอลงกลางทางแม่มเลย รำคาญคนเอาเปรียบ

                     อีกรายหนึ่ง ภรรยาผมเคยถามผู้จัดว่า ขากลับจะกลับเส้นทางใด เขาตอบว่า ขอไปถามเทวดาก่อน แน่ะ!ยียวนกวนประสาทเราอีก ทั้งๆเราแค่อยากรู้ เพราะจะได้เลือกจุดลงรถระหว่างทางเท่านั้นเอง ภายหลังเรามารู้พฤติกรรมของผู้จัดรายนี้ว่า แรกๆเขาตามใจลูกค้า อยากไปไหนขอให้บอก พอได้เงินเป็นกอบเป็นกำแล้ว เขาก็เริ่มจะไม่ค่อยสนองความต้องการ แถมเอาเงินของลูกค้าไปหมุน เนื่องจากการติดหญิงและการพนันอีก เหลือจะเชื่อ! ความ peak คือ วันหนึ่งเขามาขอโทษผ่านสื่อสังคัง ลูกค้าที่งอนๆไปก็พร้อมให้อภัยทันที แหม!นายแน่มาก

2. จำแนกตามการอำนวยความสะดวก

              แบ่งออกเป็น นัดจุดรับส่ง กับรับส่งถึงบ้าน ซึ่งส่วนตัวผมว่า ผมสะดวกกับนัดจุดรับส่งมากกว่า เพราะการรับส่งถึงบ้านนั้น กว่าจะรับทุกคนที่อยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลครบ ก็ใช้เวลาไม่ต่ำกว่า 2-3 ชั่วโมง กว่าจะได้ออกเดินทาง แถมผู้จัดบางรายยังใช้ระบบ FILO; First In Last Out หมายความว่า คนที่ขึ้นรถท้ายสุด จะกลายเป็นคนแรกสุดที่จะได้ถึงบ้าน  เท่าที่สังเกตพบว่า กลุ่มนี้ ลูกค้ามักเป็นผู้สูงวัย เพราะไม่สะดวกขึ้นรถบ่อยๆ และผู้จัดเองก็จะได้ tip ค่ารถอีกคนละ 100

3. จำแนกตามการบริหารจัดการ

              3.1 เข้มงวด ผู้จัดที่เป็น perfectionist ทุกอย่างต้องเป๊ะ เขาจะคอยบงการชีวิตคุณว่า จุดใด ทุกคนจะต้องมารวมตัวกันถ่ายรูป ใครที่อืดอาดชักช้า ก็จะโดนบ่นว่า ราวกับเป็นบุตรหลานที่บ้านเขา  ก็มีข้อดี คือ สิ่งที่แจ้งไว้ใน program ว่าจะไปไหน แวะอะไรบ้าง มันจะเป็นไปตามนั้น หรือแม้มันจะไม่เป็นไปตามนั้น มันก็จะเป็นไปตามที่ผู้จัดสะดวก

              3.2 ยืดหยุ่น เป็นผู้จัดที่เข้าใจว่า ลูกค้านั้น ร้อยพ่อพันแม่ มีรสนิยมความต้องการแตกต่างกัน เมื่อกำหนดเวลาไว้แล้วว่า จะแวะจุดใด ให้เวลาเท่าไร ก็ไม่จำเป็นต้องบังคับว่า ใครต้องทำอะไร บางคนแยกตัวไปสูบบุหรี่ บางคนไปถ่ายรูปวิวทิวทัศน์ แค่พอใกล้กำหนดเวลา ก็ไปเชิญลูก trip กลับมาที่รถเท่านั้น

                     พวกเราพบผู้จัดรายหนึ่ง เป็นคู่สามีภริยา ผัวขับรถ เมียนั่งเบาะหน้า คอยดูทางกับซื้อเครื่องดื่มแก้ง่วงให้ผัว  ผมกับภรรยาไปเที่ยวกับพวกเขาไม่ต่ำกว่า 10 trips ก่อนหน้านี้ก็ประทับใจบริการ เพราะวันหนึ่งที่ฝนตกหนักน้ำท่วม เขาก็พยายามแวะส่งลูก tour ถึงบ้าน หรือใกล้สถานที่ที่จะต่อรถสาธารณะได้ง่าย เท่าที่เขาจะพาไปส่งได้  หลังเห็นหน้าตากันบ่อยกับผู้ร่วม trip  บางรายถึงกับสถาปนาพวกผมเป็นลูกค้า VIP เหตุนั้นก็เนื่องมาจาก

• หาลูกค้ามาร่วม trip โดยไม่เอาตัง (เขาเคยบอกว่า ใครหาลูกค้ามา จะให้หัวละ 200฿)
• ตอนแรกตั้งใจว่าจะไปเที่ยวกับเขา เดือนละ trip มีอยู่เดือนหนึ่ง พวกผมไปกับเขา 3 trips
• คุยกันว่า หาก trip ใดคนน้อย ก็ขอให้บอก เราจะเข้าไปเติมเต็มให้ (เห็นเขาบอกว่า trip นึง ควรมีลูก tour อย่างน้อย 5 คน จึงจะไม่ขาดทุน) ขอเงื่อนไขเดียว คือ ขอ trip ที่มีระยะเวลาตั้งแต่ 3 วัน 2 คืน เป็นต้นไป เพราะเราอายุเยอะแล้ว one day trip มันรู้สึกเหนื่อยเกินไป

                     ระยะหลังผมกับภรรยาไม่ได้ไปกับเที่ยวกับพวกเขาเพราะ

                     tภรรยาผมมีอาการเมารถ

                     tมีลูก tour รายหนึ่งชวนพวกเราไปเช่ารถตู้เที่ยวเอง เพราะมองว่า ค่าใช้จ่ายถูกกว่า เราก็ไปลองดูว่าจะดีไหม

                     tมีลูกค้ารายหนึ่ง ที่ผู้จัดปล่อยให้เขาสร้างความลำบากให้ลูก tour คนอื่น พอเราถามว่า ไม่จัดการอะไรหน่อยรึ คุณคนขับบอกว่า หากลูกค้าไม่พอใจใคร ก็ cLear กันเอง อืม..นะ แล้วจะมีผู้จัดไว้ทำมะเขืออะไรล่ะ!  ลูกค้ารายนี้ มีพฤติกรรมดังนี้

                               ªนั่งเบาะหน้าคู่คนขับ ไม่ใส่ mask แล้วไอจามไม่ปิดปาก

                               ªแคะขี้มูก แล้วป้ายเสื้อคลุมกับเก้าอี้ที่นั่ง

                               ªนั่งหลับแล้วเอนเบาะมาจนขวางทางขึ้นลงรถ

                               ªมักคุยเสียงดัง ตอนที่คนอื่นหลับแล้ว หรือไม่ก็หันมาคุยเรื่องรถ (เขาน่าจะเป็นคนคลั่งไคล้การแต่งรถ หรือสนใจรถรุ่นใหม่ๆ)

                               บอกให้คนขับไปสถานที่นอก program ทำให้ไม่ได้บางสถานที่ตาม program และคนขับก็เชื่อเขาเสียด้วย เสมือนหนึ่งเป็นญาติสนิท หรือบุพการี ทั้งๆที่ก่อนหน้านี้ เคยบอกว่า ถ้าบางสถานที่มีเหตุขัดข้องจะชดเชยสถานที่อื่นให้ ครั้งนี้กลับทำเฉยเมย

                     เราจึงได้ข้อสรุปว่า เหนื่อยเดินทางพอทน เหนื่อยคนพอเลย