ลาเหมือนตาย! เมื่อบริษัทเห็น IT เป็นแค่ 'Single Point of Failure' ไม่ใช่คน

"พี่ครับ สิทธิลาพักร้อนผมเหลือเพียบเลย แต่ทำไมผมรู้สึกเหมือนตัวเองไม่มีสิทธิลาจริงๆ เลยสักวัน?"

นี่คือความในใจที่ผมอยากจะตะโกนใส่หน้าบริษัทมาก ในฐานะ IT Solo หรือไอทีคนเดียวในบริษัทขนาด 100 กว่าคน ที่เจ้าของชอบพูดประโยคคลาสสิกว่า "พนักงานแค่ร้อยคนเอง ไอทีคนเดียวก็เอาอยู่มั้ง" ใช่ครับ... งานน่ะผมเอาอยู่ แต่ "ชีวิต" ผมเนี่ยสิ พังพินาศไม่มีชิ้นดี

มนุษย์ที่ไม่มี Redundancy
ในทางเทคนิค เราเกลียดระบบที่ไม่มีตัวสำรองใช่ไหมครับ? แต่เชื่อไหมว่าโครงสร้างบริษัทในไทยชอบทำแบบนั้นกับพนักงานไอทีที่สุด คือมีเส้นเดียว โหนดเดียว ถ้าเส้นนี้ขาดคือเน็ตล่มทั้งบริษัท พอบริษัทไม่ยอมจ้างไอทีคนที่สอง มันหมายความว่าองค์กรกำลังรันระบบที่สำคัญที่สุดด้วย Harddisk ลูกเดียวโดยไม่มี RAID วันไหนที่ดิสก์ลูกนี้มันล้าจนพัง หรือแค่ต้องการหยุดพัก Maintenance (ลาป่วย/ลาพักร้อน) ระบบที่เหลือก็พร้อมจะล่มสลายตามไปด้วยทันที

ตลกดีนะครับที่เขากล้าแบกความเสี่ยงระดับล่มจมไว้บนบ่าพนักงานคนเดียว แทนที่จะยอมจ่ายเงินจ้างคนเพิ่มเพื่อทำ "Backup ระบบมนุษย์"

ลาพักร้อนที่สั่นประสาทกว่าตอนทำงาน
คำว่า "ลาพักร้อน" สำหรับผมมันเป็นแค่ตัวอักษรในระบบ HR ครับ จังหวะที่แย่ที่สุดไม่ใช่ตอนงานล้นมือที่ออฟฟิศนะ แต่มันคือตอนที่คุณกำลังจะเดินเข้าห้องตรวจหมอ แล้วมีไลน์เด้งว่า "พี่... ปริ้นเตอร์แผนกบัญชีไม่ออก ด่วนมาก!" หรือตอนที่กำลังขับรถพาแฟนเที่ยว แล้วมีโทรศัพท์ตามว่า "น้อง... VPN เข้าไม่ได้ พี่จะรีบส่งงานลูกค้าด่วน!"

เสียงแจ้งเตือนไลน์ตอนเราลา มันสั่นประสาทพอๆ กับเสียงแจ้งเตือน Server Down ตอนตี 2 สุดท้ายจบที่อะไรครับ? จอดรถข้างทาง เปิด Hotspot ควักโน้ตบุ๊กมารีโมทแก้ปัญหาปัญญาอ่อนที่บางทีแค่ Reboot เครื่องก็หาย แต่มันไม่มีใครทำ! เพราะทุกคนถูกฝึกมาให้ "ปิดสมอง" แล้วรอไอทีทันทีที่เราไม่อยู่หน้าจอ อันนี้คือเรื่องจริงที่ปฏิเสธไม่ได้เลย

อย่าดูถูกเนื้องาน Infrastructure
พนักงาน 100 คน ถ้าคำนวณตาม IT Support Ratio จริงๆ มันต้องมี 2 คนเป็นอย่างน้อยครับ เพื่อสลับ On-call หรือช่วย Backup กัน การที่บริษัทบอกว่า "คนแค่นี้เอง" มันคือการดูถูกงานหลังบ้านแบบสุดๆ เขาเห็นแค่ตอนเรานั่งจ้องจอ แต่เขาไม่เห็นตอนเรามุดฝ้าไล่สายแลน หรือตอนนั่งตาแฉะทำ Disaster Recovery Plan จนดึกดื่นเพื่อให้พวกเขานอนหลับสบาย

บทสรุปถึงผู้บริหาร
เครื่องจักรยังมีวันต้อง Maintenance คนก็เช่นกันครับ ถ้าองค์กรไม่ยอมลงทุนกับ "คนสำรอง" คุณก็ต้องเตรียมตัวรับความเสี่ยงที่จะเสีย "คนหลัก" ไปเพราะอาการ Burnout การจ้างไอทีเพิ่มอีกหนึ่งคน ไม่ใช่ค่าใช้จ่ายฟุ่มเฟือย แต่มันคือการทำ High Availability (HA) ให้ธุรกิจคุณเดินต่อได้โดยไม่สะดุดต่างหาก

ใครเป็น "ไอทีเดี่ยว" แบบผมบ้าง? มาระบายในคอมเมนต์หน่อยครับ อยากรู้ว่าเคยโดนตามตอนลาพักร้อนโหดขนาดไหน หรือใครมีวีรกรรมรีโมทแก้ปัญหากลางป่ากลางเขา มาแชร์กันครับ! ผมพร้อมรับฟังครับ!